到2025年，虚拟助理市场将达到77亿美元

CTI论坛(ctiforum.com)1月8日消息（编译/老秦）:根据Tractica的数据，虚拟数字助理（VDAs）将很快在企业中获得重视。

　　该公司的一份新报告显示，到2025年，每年将有超过10亿的独立活跃用户使用VDAs。该公司表示，在这一点上，VDAs将产生77亿美元的年收入。

　　正如你可能已经知道的，VDAs是一种自动化的软件应用程序或平台，使人们能够使用自然语言进行交谈或文字交流。然后，VDAs使用人工智能来理解和处理这些人类的请求。

　　在上个月发布的《虚拟客户助理市场指南》（Market Guide for Virtual Customer Assistants）中，Gartner表示：“使用会话式人工智能应用程序和平台来优化客户服务，是客户体验中最大的趋势之一。”

　　Tractica表示，2017年全球有1.452亿活跃的VDAs用户。IBM在最近的博客中表示，到2020年，85%的客户互动将在没有人类座席的情况下进行。

　　联络中心和客户服务是虚拟数字助理（VDAs）或机器人过程自动化的使用例子之一。RPA使用虚拟座席/机器人来处理传统上由呼叫中心座席执行的任务。

　　联络中心的詹姆斯·威尔逊（James Wilson）说，RPA可以减少流程周期，使错误率接近于零，并导致劳动力成本节省40%-70%。

　　“RPA软件产品并不局限于在座席方面实现自动化，”威尔逊（Wilson）补充道。“它还具有从系统事件触发自动流程的功能。这意味着一个特定的呼叫结果可能导致自动步骤来检查帐户配置文件，验证所需的更改，并将验证输入到客户的记录中。”