2016年苏州市服务外包运行概况

    2016年，苏州市坚持科学发展，将发展服务外包作为实现经济转型升级、创新发展的重要抓手之一，发挥示范城市辐射带动作用，大力推动产业集聚，服务外包产业快速发展，国际竞争力和创新能力不断提升，服务外包产业呈现量增质升的发展态势。

  （一）外包规模继续稳步增长。2016年，全市新登录服务外包企业387家，累计达3243家。全市完成接包合同额128.45亿美元，离岸执行额66.88亿美元，同比分别增长7.80%和6.74%，继续保持平稳增长态势。接包合同额和离岸执行额占全省比例分别为26.53%和30.19%，分列全省第3位和第2位；占全国比例分别为8.72%和9.5%，在全国位次保持不变。

  （二）外包业态持续向高端攀升。目前我市已形成软件研发、信息技术服务、工业设计、生物医药研发等四大服务外包优势业态。离岸ITO、BPO和KPO占总量的比例分别为22.00%、11.25%和66.75%，其中，代表高端业务的KPO的占比较上年提高了6.25个百分点，同比增幅达17.85%，比离岸总额的同比增幅高出11.11个百分点，以工业设计、工程技术、生物医药研发等为主的KPO已在全市外包业态中占主导地位，服务外包离岸业务结构日益优化。

  （三）离岸外包市场向多元化发展。我市承接国际服务外包继续保持平稳增长，呈现国际市场多元化发展趋势。共承接了110个国家地区的离岸服务外包业务，离岸执行额超千万美元的国家和地区达33个，美国、日本、台湾、香港和新加坡成为我市六大发包来源国（地区），占总量的比重达到83.78%。与此同时，在岸外包也保持较快发展，2016年在岸执行额达29.6亿美元，同比增长10.42%。

  （四）示范基地建设取得成效。截止2016年，苏州已形成了“1+2+8”服务外包基地发展架构，即拥有1个国家级示范基地、2个省级示范城市和8个省级示范区。工业园区是“全国服务外包示范基地”；昆山市、太仓市是“江苏省服务外包示范城市”；花桥经济开发区、苏州高新区、吴中经济开发区等8家开发区是“江苏省国际服务外包示范区”。2016年省商务厅对省级服务外包示范城市、示范区开展考核检查工作，昆山市获评优秀省级示范城市；高新区、昆山花桥、太仓经济开发区获评优秀省级示范区；常熟市、张家港市、昆山软件区获得省级示范区良好评价。

  （五）企业实力向更高层次提升。2016年全市新增通过CMM/CMMI3级以上企业数4家（次），通过ISO27001国际认证的企业数为8家。苏州市技术先进型服务企业累计达到96家。内资企业表现亮眼，近五年来内资企业数量从273家增长到350家，离岸执行额占全市离岸执行额比重从27.03%增长到36.7%。离岸执行额规模前十五强企业中，内资企业有5家上榜，其中私营企业苏州蜗牛数字科技股份有限公司离岸执行额超过1亿美元，排名上升到第二位。

  （六）地区发展不平衡现象加剧。从规模看，苏州工业园区、苏州高新区继续引领我市服务外包产业发展，离岸执行额分别达38.03亿美元和16.09亿美元，占全市比例分别为56.9%和24.1%。工业园区、高新区两个板块的接包合同额、离岸执行额分别占全市总额72.48%和80.92%，昆山市、太仓市两个板块的接包合同额和离岸执行额分别占全市总额18.56%和11.11%，而其余六大板块合计占到8.96%和7.97%，板块发展不平衡，并有逐渐加剧之势。